摘要：记者日前走访省城多家物业公司发现，大多住宅小区的物业收费率不足九成。不过在物业公司看来，在仅有2.5%左右的行业利润率面前，即便有一成业主因不满物业服务拒交费用，也会驱使物业公司陷入“亚健康”状态，反过来又降低了物业服务品质。恶性循环下，怎样才能构建起良性的业主与物业关系?

[缘由]拒交物业费抗辩理由多不成立

近两年，有关物业纠纷案件数量的激增，更加凸显物业费的难收。合肥市蜀山区法院近三年来有关物业与业主纠纷的案件数据显示，2015年蜀山区法院全年收案686件，2016年全年收案372件，2017年全年收案1395件，2018年截至8月5日已收935件，共计3388件。

仅在中国裁判文书网公布的我省物业服务合同纠纷判决书就有7904件，而该网站公布的合肥市的物业服务合同纠纷判决书有3066件。这些案件中，绝大多数都是因为业主没有交纳物业费，物业公司以欠物业费为由将业主起诉至法院，有的物业公司会将一批业主均起诉至法院。

记者梳理一些合同纠纷案件发现，一些业主认为物业的服务没有达到标准，以小区设施损坏、卫生不过关、安全不到位等原因，拒绝交物业费。然而，业主的这些理由往往没有充足的证据，绝大多数不被法院支持。记者发现，裁判文书网最近发布的前10条物业服务合同纠纷，法院均判业主支付物业公司物业费。

采访中，一些物业公司负责人透露，部分业主不交物业的理由更为奇葩。“一些开发商遗留下的问题，业主将责任推到我们物业身上，以此拒交费用。”尤其对与开发商同属一家集团公司的物业公司来说，这种现象更为明显。“业主就认为，你和开发商是一家公司，开发商的‘锅’，我们就得背。”

另外，一些业主对物业的职能尚未有清晰的认识。“他们只认为我们就负责保洁和安保。”采访中，一家物业公司的负责人告诉记者，其实物业还提供更多的服务，“比如设备维护等等。”

当然，物业公司担心的是，一旦拒绝交费的业主抱团，将会裹挟更多不愿交费的业主。“一些业主本来愿意交费，但因从众心理作怪，看其他人不交费，自己也跟着不交费。”

责编：杨奉娇