网络治理、房贷利率……一批惠民新规3月起施行

合肥家园网 www.hfhome.cn 2020-02-28 20:48:06 来源：新华网点击量： 6950

摘要：更完善的证券法保障股民权益、更细致的网络治理新规禁止“人肉搜索”等行为、更灵活的房贷利率给民实惠、更贴心的交管新规启动试点……3月起，一批惠民新规开始实行，关乎你我切身利益。

购买理财保险维权更有保障

购买使用银行保险类服务时发生纠纷怎么办？3月1日起施行的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》提供了维权后盾。

办法明确，银行保险机构是处理消费投诉的责任主体，对消费投诉事项进行属地管理，充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。

办法鼓励提高投诉处理效率，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行保险机构应当在15日内办理完毕并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经过必要审批程序后，办理期限再延长30日。

办法要求银行保险机构建立健全溯源整改、责任追究制度。银行保险机构要建立投诉处理回避制度，指定与被投诉事项无直接利益人员处理投诉。

办法强调，银行保险机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求，不得要求投诉人提供机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料。

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