摘要：从诉求问题数量来看，诉求数量较多的是合肥市、滁州市、阜阳市，诉求量分别是1405件、650件、626件，占诉求总量的36.69%、16.98%、16.35%。

物业企业服务不到位和不规范、公共秩序和公共安全有问题、侵占业主共有资产和违规收费……安徽居民最关心身边这些物业投诉。9月17日，记者从安徽省住建厅获悉，该厅通报了全省“话说物业”平台诉求办理最新进展情况，通过该平台正根据群众诉求加快办结，已办结2011件，办结率52.52%。

为推动全省物业专项提升行动，安徽省住建厅于8月27日开通全省“话说物业”平台，广大居民可通过该平台建言献策、反映物业管理等方面的问题。截至9月14日，平台共收集诉求3829件，已办结2011件，办结率52.52%；已到办结时限的共三个批次、1171件，已办结1167件，办结率99.66%，满意率81.44%。

在居民反映的诉求问题中，物业企业服务不到位和不规范问题最多，共1798件、占比46.96%；公共秩序和公共安全问题831件、占比21.7%；侵占业主共有资产和违规收费问题588件、占比15.36%；卫生环境问题443件、占比11.57%；其他问题169件、占比4.41%。

从诉求问题数量来看，诉求数量较多的是合肥市、滁州市、阜阳市，诉求量分别是1405件、650件、626件，占诉求总量的36.69%、16.98%、16.35%。

在此期间，安徽各地也陆续形成一些好的工作做法，有效推进“话说物业”平台诉求办理。其中，合肥市加强规范物业企业履约行为，定期发布住宅小区物业管理和物业企业“红黑榜”，受到居民好评。

省住建厅指出，平台的诉求办理工作质量还有待提升。其中，部分市平台办理人手少，导致办理进度迟缓，尤其是对诉求集中信访件没有做到及时处置办理；部分市存在对物业企业监管不到位，有的物业企业管理混乱，服务意识淡漠，有的新小区出现卫生环境脏乱差、消防隐患突出、违规违建频发等现象。

为了更好地化解小区物业管理矛盾，省住建厅要求下一步坚持党建引领，建立完善小区党组织、业主委员会、物业服务企业三方议事会，定期组织召开议事会、恳谈会等，主动收集居民意见建议，及时处理。发挥街道工作积极性，由街道牵头，定期组织公安、城管、市场监管、消防等力量开展综合执法，对小区内违法违规和不文明现象重点整治。

另外，依托“皖美红色物业”建设联席会议机制，对收集到的各类信访投诉问题进行分类，定期归集责任单位问题办理和工作进展情况。对办理结果业主不满意的，还要提级办理，对办理满意的，也要回访，看居民是否真的满意，进一步提升诉求办理质量。

责编：杨奉娇