摘要：截至目前，芜湖市1614个住宅小区物业服务覆盖率从整治前的68.4%提高至100%，业委会组建率从43.6%提高至95%，物业费收缴率从55%提高至76%，群众满意度达90%。

5月19日上午，全省住宅物业管理服务提升行动部署会暨“皖美红色物业”建设推进会在芜湖召开。芜湖作为典型代表在会上作了交流发言。

近年来，随着城镇化进程加快，全省各地城镇住宅小区开发建设规模不断扩大，物业管理服务工作在取得进步的同时，这个领域的矛盾纠纷也日益突出，群众反映问题数量持续攀升，投诉率居高不下，已成为领导关心、群众关切、社会关注的重点、难点、热点问题。对此，省委、省政府主要领导多次作出批示，强调住宅物业管理服务是城市治理中的“关键小事”，要求深入推动物业领域矛盾纠纷源头治理，开展大排查、大整治、大提升行动。

顶层入手 全市物业管理覆盖率达100%

物业整治工作看似微小，实则关系到城市每个家庭、每位居民的切身利益，看似问题发生在小区，实则关系到整个城市的品牌形象和竞争力，看似问题表现为个案，实则反映出各级党委、政府推进城市治理方面的能力和水平。

为强化顶格推进，芜湖市委市政府从顶层设计入手，印发《关于进一步提升住宅小区物业服务管理水平的若干意见》。2022年成立了芜湖市住宅物业管理工作领导小组，出台了《芜湖市住宅物业管理大排查、大整治、大提升攻坚行动方案》，制定18项攻坚任务，绘制攻坚“线路图”。2023年又出台了《芜湖市进一步提升住宅小区物业服务管理水平攻坚行动方案》，明确24项目标任务，进一步巩固攻坚成果，推动物业整治向纵深发展，基本形成物业整治工作上下贯通、执行有力的组织体系，助推物业行业高质量发展。

截至目前，芜湖市1614个住宅小区物业服务覆盖率从整治前的68.4%提高至100%，业委会组建率从43.6%提高至95%，物业费收缴率从55%提高至76%，群众满意度达90%。

合二为一 老破旧小区改造成“智慧小区”

位于芜湖市镜湖区弋矶山街道的福达龙昌花园小区，是由福达花园、龙昌花园２个独立的老旧小区改造合并而成的，共有住宅楼7栋、居民216户，建筑面积约2.1万平方米。福达龙昌小区是上世纪90年代建成的典型老旧小区，两个小区都存在环境脏乱差、机动车辆乱停放、小区道路坑洼雨污混排、空中管线凌乱交错、物业管理机制不健全等问题。

为解决这些问题，弋矶山街道2022年对两个小区进行了系统改造，并结合居民需求，分步分级推进。相关部门共斥资900余万，对屋面防水保温、外立面出新、楼梯间墙面扶手出新、缆线下地、道路等基础设施进行提升改造，并优化空间资源、增加非机动车、机动车停车位，绿化带，对楼梯间、室外照明等，安防设施、单元门门禁系统、智能垃圾桶进行了增设。福达龙昌小区改造工程，有别于一般的老旧小区常规改造，而是根据当前形势的需要打造智慧小区、环保小区、生态小区，同时也考虑到了不同年龄层次人群的需求。

带资入驻  业主自治新模式引进高品质物业

位于芜湖市弋江区中南街道的华仑港湾小区于2014年交付使用。小区共有15栋楼，32个单元，2613户，5500余人，属于芜湖市滨江板块的核心地带。交付近10年来，小区内部积累了较多的矛盾隐患，主要集中在业主与物业、开发商三者之间的矛盾，矛盾的根源是由于广大业主对高品质物业服务的需求与现有物业水平之间存在差距。

针对业主强烈要求更换物业的问题，弋江区中南街道党工委成立了物业整治专班，多次深入小区实地走访，邀请小区各方进行座谈，对居民群众反映的共性问题进行梳理。街道党工委多次主持召开由社区、业委会协商议事会议，为各方搭建协商议事平台共同分析矛盾，开诚布公地解决问题。

街道党工委及时按照法定程序，指导和监督小区业委会引进优质的物业公司入驻小区服务，并对业委会选聘新物业全过程进行监督指导。在选聘新物业过程中，街道还创新形式，让候选的三家物业公司世贸、金地、万科在小区内进行公开路演，介绍自己所长，列举出进驻小区后的物业服务计划，让居民能在公开透明中了解各物业的特色，迅速做出判断。虽然三家物业公司中，万科物业的物业费价格最高，但它也是以断崖式高票进驻到小区。也从另一个层面看出，该小区的居民的需求就是高品质的物业服务管理模式。随后万科物业于2022年9月1日平稳入驻。

万科物业带资260万入驻后，对小区进行分类改造，园区人行及车行出入口智慧化改造，增加人脸识别系统，单元门加装闭合器 ；绿化带、架空层、园区水系、地库等进行开荒保洁，增加两台扫地机器；负一层32个单元口的墙面刷新及安装吊顶格栅进行亮化；园区主干道的照明进行提升；更换了所有的垃圾桶，建垃圾分类亭......随着物业的各项分类整治的稳步推进，可以明显看出，近10年的小区焕发出了新的神采。

记者从芜湖市相关部门了解到，自2022年以来，芜湖市坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实省委省政府对芜湖加快打造省域副中心、建设人民城市的工作要求，聚焦住宅物业问题这一群众天天有感的“关键小事”，在全市范围内开展住宅物业管理大排查、大整治、大提升攻坚行动，取得阶段性较好成效。

下一步，芜湖市将认真落实此次会议精神，用足绣花功夫，一天也不耽误、一刻也不懈怠，持续打好物业整治提升攻坚战、持久战，推动群众满意度、城市发展能级双提升，努力将芜湖的物业管理水平打造成全省标杆、全国标杆。

责编：杨奉娇