合肥市房产局物业管理处负责人在接受记者采访时表示，部分业主在购房时已签订了增值服务协议，可以通过和物业协商或者司法途径解除增值服务合同。

目前，合肥市房产局正在会同发改委、市场监管局正在就增值服务费规范管理相关问题进行商讨，维护业主的合法权益。

新规：增值服务要在交房后和业主另行约定

5月1日起，《合肥市住宅小区物业管理条例》（以下简称《条例》）正式开始施行。“我们在管理过程中发现，很多开发商会要求业主在购房的时候签订增值服务合同，市民为了购房不得不‘被动’接受。”合肥市房产局物业管理处负责人表示，针对此类现象，《条例》进行了专门的规范，要求增值服务费合同应当在物业交付之后，也就是房屋交付之后才能签订，并且要在现场公示服务内容、价格、收费标准等。“业主和物业服务企业要在双方自愿的情况下签订相关合同。”

记者注意到，《条例》规定，物业服务企业提供的定制化、个性化等增值服务不得在前期物业服务合同中约定。物业服务企业提供增值服务的，应当将增值服务内容、收费标准等事项进行公示，在物业交付后与业主另行约定。

《条例》第三章“物业服务”中的相关规定。

物业服务企业应当自物业交接后三十日内，按照规定将前期物业服务合同、临时管理规约等资料向县（市）区物业管理部门备案。县（市）区物业管理部门应当及时告知街道办事处、乡镇人民政府。《条例》还规定，物业服务企业不得违反物业服务合同约定降低物业服务标准；违反物业服务合同约定提高物业服务收费标准、增加收费内容。

回应：业主可通过协商或司法途径解除服务合同

记者了解到，今年年初，荣盛山湖樾小区北区已经迎来交付，但部分业主因不愿缴纳增值服务费尚未办理交房手续。小区南区的交房时间为今年4月30日。“我们房子是两年前买的，当时销售顾问要求签订增值服务协议，很多人都糊里糊涂的签了。”一位业主告诉记者，也有业主没有签订关于增值服务的相关协议。

《条例》的实施时间是今年5月1日，那么业主之前签订的协议是否有效？能否和物业解除服务合同？对此，合肥市房产局物业管理处负责人表示，如果业主想解除此前签订的服务协议，可以通过和物业协商或司法途径解决。

“我们正在会同发改委、市场监督管理局就进一步规范增值服务费管理展开商讨，让增值服务费的管理更加精细化、标准化，让《条例》更好的得到贯彻落实。”该负责人介绍，5月1日起，开发商如果要求业主在购房时签订增值服务合同，业主可以及时反映，合肥市房产局将会同发改委、市场监管局对相关行为进行核实，限期整改，必要时采取相应行政处罚措施。

业内人士：物业增值服务要以“业主自愿”为原则

2019年，合肥发布《合肥市物业收费实施办法》（合发改服价〔2019〕1080号）《关于调整合肥市区普通住宅小区前期物业公共服务费标准的通知》（合发改服价〔2019〕1081号），对合肥市普通住宅小区物业公共服务收费标准和方式进行了明确。

业内人士在接受大皖新闻记者采访时表示，普通住宅前期物业公共服务是指小区业主委员会成立之前，由开发商选聘物业服务企业对小区进行管理的服务阶段。前期物业公共服务费实行政府指导价管理，分为有电梯住宅和无电梯住宅，各有甲、乙、丙、丁四个服务等级，开发企业选聘的物业服务企业可通过招投标方式，在基准收费标准的20%范围内确定具体价格。

按照甲级物业费标准进行收费，要求物业对业主的水、电、气等报修，要在20分钟内按规范进行处理；对业主或使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内处理回复等等。此外，还要提供4种以上的特约服务（有偿）和4种以上便民（无偿）服务等。物业每年第一季度应向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支相关情况、公共收益情况。

“在2021年初，国家住建部、发改委等十部委发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，加强和改进住宅物业管理工作，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、房屋经纪、快递收发等领域延伸。”该业内人士认为，未来物业企业的发展方向肯定不是简单的就是打扫卫生、修剪草坪等，而是向着多元化经营、满足业主个性化需求的方向去转变。“不过，这些增值服务的前提要本着业主自愿的原则进行。”

责编：杨奉娇