摘要：十年来，合肥市住房保障和房产管理局坚持推进全市物业管理工作重心下移，强化物业行业监管，全面展开住宅小区和物业行业党建工作，提供多元化的物业服务需求。

电梯故障、文明养犬、飞线充电……在高楼林立的城市社区，一件件“民生小事”连接着居民幸福生活的“最后一米”，考验着管理者的“施政智慧”。

十年来，合肥市住房保障和房产管理局坚持推进全市物业管理工作重心下移，强化物业行业监管，全面展开住宅小区和物业行业党建工作，提供多元化的物业服务需求。

党建引领共建“和美小区“?打通服务群众“最后一米”

家住包河区万年埠街道揽湖苑的老党员何国先退休前是一名“政法人”，退休后，热心的何国先被选为楼栋党小组组长。“哪家有困难，谁家有什么需求，都会找我。”每周，他都会来到社区的“一米阳光”工作室，免费为居民提供法律咨询、充当法律顾问、调解矛盾等服务。

除了何国先，越来越多的党员居民从家里走出来，加入到“一米阳光”的大家庭，为群众排忧解难。

目前，合肥已有多个小区通过利用闲置公共空间或架空层等，打造小区党群服务站，将党群服务延伸到小区里，打通服务群众“最后一米”。

全市首家“社区书记工作室”在蜀山区九重锦园小区设立，社区党委书记每周固定在小区“坐班”半天，面对面了解小区业主意见和诉求，及时化解矛盾、纾解民心和解决问题。

近日，合肥市住房保障和房产管理局对全市首批“皖美红色物业”拟推荐名单公示显示，揽湖苑小区、九重锦园小区都位列榜单。

创建“和美小区”，这在合肥市是首次。合肥市房产局物业处处长谢爱民介绍，创建“和美小区”，对于提高物业企业提升服务标准，改善住宅小区居住环境，都有很好的推动和促进作用。

近年来，合肥市住房保障和房产管理局通过党建引领共建“和美小区”为牵引，打通物业红色经脉，市、区两级分别成立物业行业党委，实行实体化运作，将基层党建和社区治理有机融合起来，推进物业水平不断提升。

第三方质量测评将小区物业服务质量晾在阳光下

每个季度，在合肥市住房保障和房产管理局网站上，都会按时公布各县（市）区、开发区住宅小区物业服务质量测评结果。这个名单也经常被各个业主群广泛转发。

从2018年开始试点和推广的住宅小区物业服务第三方测评，到2021年推广到13个县（市）区、开发区，实现了全市全覆盖。

测评时，第三方机构按照每个季度测评一次的频率，运用第三方自行研发的测评系统，通过选取一定比例的楼栋单元样本点，以及物业管理单位档案管理、卫生保洁、公共秩序维护、绿化养护等进行逐一检查评分。

“测评可以督促我们更好地完善服务，实现更精细化管理。”云谷名庭小区物业上海高地物业管理有限公司合肥分公司项目负责人叶超告诉记者，小区共2207户占地33万平方米，物业费收缴率在96%-98%，业主缴纳物业费积极性很高。

在测评中，一家家优秀物业脱颖而出。目前，合肥市26家本土物业企业入选2021中国物业服务企业综合实力500强，8家物业企业获评2021物业服务领先企业，近百家本土企业走向市外、省外承接服务项目。

化解物业矛盾有高招?把“关键小事”办成“暖心大事”

近年来，合肥市住房保障和房产管理局不断完善物业管理矛盾纠纷立体化调解工作体系，用心用情把“关键小事”办成“暖心大事”，做到小事不出社区（村）、难事不出街道（乡镇）、大事不出区县，矛盾不上交，基层矛盾纠纷实现诉源治理。

7月中旬，合肥市物业管理协会驻合肥高新技术产业开发区人民法院调解工作室在合肥高新区法院挂牌成立。合肥市物业服务合同纠纷调解中心成立两年来，为化解物业企业与业主的矛盾，先后与蜀山法院、包河法院、庐阳法院、高新法院共建物业纠纷调解工作室。

物业协会驻法院调解工作室的成立，将调解前置，及时化解矛盾，形成常态化多元化解机制，减少群众司法成本以及法院工作负荷，更有助于促进社区和谐稳定。按照计划，力争在今年完成合肥市区5家基层法院全覆盖，为快速、高效解决“急难愁盼”问题，打造一条绿色通道。

位于庐阳区海棠街道清华社区的都市清华小区，因为屡次入选各级物业管理榜单而备受关注。

实际上这个小区之前也存在各种让业主头疼的问题。2019年以来，在海棠街道清华社区党委的带领下，以“暖心党群议事会”为依托，每月在小区内召开“居委会+业委会+物业”三位一体会议，以“社区难事我来办，办事结果群众议”的方式，实现“大家事大家办”。

在社区党组织领导下，全市524个社区建立了社区居委会、业主委员会和物业服务企业共同参与的“三位一体”住宅小区议事协调机制，协调解决停车难、充电难、管理难等一大批关系群众切身利益的实际问题和矛盾纠纷。

责编：杨奉娇