摘要：由万科物业提供服务的万科森林公园睿庭、万科森林公园雅庭、万科蓝山和万科红郡4个小区上榜。

经企业创建、县区初审、市级复核，合肥市住房保障和房产管理局对全市首批入选的126个“和美小区”进行公示，其中，由万科物业提供服务的万科森林公园睿庭、万科森林公园雅庭、万科蓝山和万科红郡4个小区上榜。入选小区有望按照面积获得2-4万不等的补助奖励，这些钱将被拨付给相应的物业服务企业，补助资金专款专用，用于参与创建“和美小区”项目的建设上。

创建“和美小区”，这在合肥市是首次。到底什么样的小区会被评为“和美小区”呢？其实，和美小区就是“邻里和睦、环境美好、文明有序的和美住宅小 区”。据悉，合肥市已经制定了“和美小区”建设验收实施细则，根据细则，制定了具体的验收指标，每一项都会被细化打分。如党建引领机制完善占20分，业主自治规范占10分、物业服务优良占20分等等。

让我们从小区环境、设施设备、品质服务、社区公益和党建引领五个方面一起来探寻万科物业服务项目入选“和美小区”的经验吧！

小区环境：赋予居民更加生态宜居的生活体验

步入万科森林公园睿庭小区，最直观的感受就是绿化面积大。小区内绿树成荫，郁郁葱葱，楼栋被层层绿意环绕。园区内栽种了各品类的树木花草：木槿、榆叶梅、广玉兰、太阳花、五角枫等，确保一年四级都有开花植物，四季皆有好颜色。

烈日炎炎，小区内随处可见保洁员认真工作的身影。询问后得知，为避免夏季蚊虫滋生，园区内垃圾桶都要定期清洗。记者注意到，无论是小区的保洁还是管家、秩序岗，走在路上只要看到垃圾就会顺手捡起，用实际行动彰显万科物业“人过地净”的服务细节。

在园区主干道上，物业工作人员驾驶着电动吸尘扫地车实施清扫作业，所到之处，地面上的灰尘、落叶被一扫而空。

绿化区随处可见纳凉亭、长椅，供来往行人休憩；每栋楼的架空层也成为住户纳凉、休闲的好去处。小区内的儿童游乐区设施丰富，维护状况优良，厚实的塑胶地垫给孩子们的安全提供保障。

小区内的机动车、非机动车停放有序。机动车有序的停放在地面车位上，非机动车则停放在地面上的两个非机动车停车棚内，没有看到车辆占道的现象。地下车库灯光明亮，车辆停放也较为整齐，转角处安装的广角镜有助于业主更好的地观察到弯道对面的情况，避免了由于存在驾驶盲区所带来的危险。

设施设备：基础设施智能升级 细节体现人文关怀

万科物业推崇“免打扰、安全作业、快速响应”的预防性维保，最大限度减少设备故障对客户造成的干扰；以养为先，预防为主，通过日检、月检、季检、半年检、年检、大修保养维修相结合。

单元楼、地下车库的消防设施较为完善，玻璃上张贴着消防设施检查记录，分为月度检查和季度检查。此外，从2022年1月1日起，万科物业对在管小区推行“电梯困人”关怀金，一方面对客保证，一方面督促自身持续改善。

在万科蓝山花园，记者看到小区安装了智能门禁系统、车牌自动识别道闸系统，小区住户只需“扫人脸”“扫车牌”或者刷卡即可顺畅进入小区，外来人员则需要扫码、登记。

小区每栋楼都安装了四个“高空抛物摄像头”，及时记录高空抛物的行为，从源头杜绝高空抛物现象。守护业主“头顶上的安全”。

记者随机进入一个单元楼，在候梯厅看到了摇头风扇，从工作人员获悉，这是为了缓解业主们等待的焦躁感。此外，物业还在绿化区放置了大型灭蚊灯、共享花露水等。万科森林公园睿庭负责人接受采访时表示：“永远站在业主的角度思考问题并付诸行动，才能真正让业主们体会到‘家’的关怀与守护，感受到物业服务的美好。”

品质服务：高标准、高质量、高要求、人性化

走进每个万科物业服务的小区，首先进入视线的是精气神满满的门岗小哥。门岗旁还设有快递收发室，业主买的快递到了有事不能取，物业工作人员还会帮忙送到家。走在路上遇到物业工作人员，他们都会热情的跟你打招呼。

除此以外，万科物业还有一些特色服务。比如，替业主接送小孩、帮业主搬重物上门、替业主晾晒衣物、打理家务等等，这些事情很小，却能体现 物业服务的无微不至。

再来看看业主对物业服务的评价。记者随机询问了睿庭的一名业主，该业主称“有一次家里水管爆了，屋里的水漫得一塌糊涂。我联系了管家后，物业很快派人来维修，最后还帮我把地板上的水一并清理干净了。”业主表示，万科物业的服务很用心，管家很贴心，面对问题从不推诿，总能第一时间去处理。

“高品质的物业服务，是高品质的生活中重要一环。万科物业对各个岗位进行多种物业管理培训，把用户作为一切根本，建立以终端客户体验为导向的服务意识，潜心打造产品，改善用户体验。万科物业始终坚持‘安心、参与、信任、共生’的核心价值观，坚持用专业的服务态度、高效的管家式物业团队，提供专业优质的物业服务，大幅提升业主的安全感和信任度，使其感受到邻里之谊的温馨，让更多用户体验物业服务之美好。”万科森林公园睿庭负责人告诉记者。社区公益：一本透明账，一颗服务心，助力社区文化建设。  

在万科蓝山花园的幸福驿站，物业服务收费明细、服务内容及标准等都一一列在墙上，业主可以随时前来办理相关业务。物业前台摆放着小区季度服务报告，翻开可以看到小区物业服务财务收支情况，其中包括物业服务费收入、公共经营收入（收益）、物业服务费支出、维修物耗及工程施工费用等，公共收益及专项维修基金收支情况也是明明白白。进入楼栋，其公告栏张贴有每个楼栋的专属管家信息，业主遇到问题可及时求助。

万科物业非常注重社区文化活动的建设，会根据节点和业主的需求点，按照春夏秋冬划定四个主题，让业主每一季都能有丰富的社区活动体验。例如正在进行的“星空电影节”，前段时间的“亲子运动会”“六一趣味童年欢乐时光大游园”等；他们还会在炎炎夏日给业主送上清凉饮品，在寒冷冬日奉上姜汤……仪式感满满。

坚持党建引领，共建和美小区

社区居民来自全国各地，邻里相见不相识是常态，据了解，为破解小区“高楼冷漠症”，完善小区治理，合肥万科物业服务有限公司党支部带领此次入选“和美小区”的万科物业服务项目——万科蓝山花园小区，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以构建和美小区为目标，全力推进“三位一体”议事协调机制，有效提升了小区治理水平，相关工作如下：

1、夯实工作基础。万科蓝山花园所在的方兴社区印发了“三位一体”协商议事机制相关配套文件，明确协商范围、议事规则、协调流程，形成了居民区党组织牵头，物业、居民代表、社区辅助力量共同参与的议事协调机制；在居民区党组织牵头下，以大共治工作站和群众安全感满意度双提升工作例会为抓手，定期对群众反映和各类问题进行协商处理。

2、坚持党建引领。在小区楼栋里，将每个楼栋划分为一个小网格，每个网格按照“1+4”的工作模式，即每个网格配置4名包联人员，分别是党小组长、楼栋长、网格信息员、物业管家。在每个楼栋建立楼栋党小组，挖掘在册、在地、在职党员加入本楼栋党小组，带领本楼栋党员、群众积极参与到楼栋治理工作中去。目前，已挖掘楼栋党员114人，建立百人以上楼栋交流群19个，形成特色楼栋4个。 2020年8月，方兴社区党委任命蓝山物业负责人为蓝山党委副书记（兼职），促进双向任职，将物业业务骨干培养成党支部成员，共驻共建，变“两家人”为“一家亲”，共同服务小区居民。

3、打造服务载体。中共合肥万科物业服务有限公司支部委员会在蓝山项目与辖区公安、城管、市场监管等部门和万科地产和万科物业保持密切联系，全力开展合作共建，对需要各方参与的事项共聚共商。小区设立了书记工作室、党员驿站、睦邻生活馆、协商议事厅等服务阵地，全面打通党组织联系服务群众的“最后一米”。此外，为提高居民反映问题的效率，方兴社区积极打造智慧社区，蓝山小区楼栋二维码实现全覆盖，通过扫码进入社区+服务平台，居民可便捷反映各类问题和意见建议，畅通了线上参与社区治理的渠道，实现线上线下信息互联互通。

党建引领在万科物业服务的各个小区开花落地。在合肥万科森林公园睿庭，面对居民反应的邻里关系、环境治理等一系列问题，万科物业积极响应雁栖社区委员号召，与社区党委、公益组织、小区党员代表、居民代表共同组织召开“红色圆桌会”，共同探讨协商解决各种问题，化解了可能存在的矛盾。在今年的疫情防控工作中，作为社区网格的成员，万科物业党支部的党员充分发挥先锋模范作用，积极配合社区党委防疫工作部署，做好睿庭小区核酸检测、出入口值守等疫情防控工作，做到疫情防控全覆盖、零死角、零盲区、零漏洞，筑牢一线疫情防控安全墙。

合肥万科物业相关负责人告诉记者：“在参与创建‘和美小区’道路上，万科物业始终坚持党建引领，以评选标准指导日常工作并主动升级。未来，合肥万科物业仍将不忘初心，牢记“让更多用户体验物业服务之美好”的企业使命，用高质量的服务标准，为业主创造更加温馨舒适的居住环境。”

责编：杨奉娇