摘要：“十三五”以来，全省物业服务逐步向精细化、多样化、智能化迭代升级，物业服务行业发展势头良好。

建立第三方评价监理制度，促进物业服务企业提升服务水平；提供业主电子表决系统，解决维修资金使用、公共收益管理等决策难题；构建线上线下生活服务圈，满足人们多样化生活需求。“十四五”期间，安徽省将推进智慧物业管理服务平台建设，打造现代物业服务业，为广大居民提供便捷高效的社区生活服务。

规范：建立物业服务第三方评价

今年4月，省住房城乡建设厅在全省部署启动“提升物业管理群众满意度”专项行动，对物业管理服务的信访事项进行大起底。计划用2年左右的时间开展专项行动，优化行业发展环境，督促物业服务行业诚信经营。

针对涉及物业管理相关部门和单位职责不明晰状况，进一步细化物业管理区域内的职责分工，推动行政管理真正覆盖到物业管理区域；指导业主委员会依法履职，督促物业服务企业履行合同约定，引导居民自治管理。全方位、多层次查找本地区物业管理和物业服务市场存在的共性和深层次问题，进一步理顺政府、社会组织和市场的关系，提升治理内涵。

“十四五”期间，全省将进一步聚焦物业管理和服务环节的难点和痛点问题，规范市场行为，提升服务水平。组织编制《物业服务质量第三方评价技术规范》，建立物业服务第三方评价监理制度，物业管理各方主体可根据需要，委托第三方对物业服务质量进行评价，促进物业企业提升服务水平。

针对物业服务企业选聘，完善物业管理招标投标制度，加强新建商品房等物业项目前期物业服务的招标投标监管，鼓励业主、业委会依法采用招投标方式选择物业服务企业。规范业主大会、业主委员会运行，把好业主委员会候选人推荐提名关，探索符合条件的社区党支部委员、居委会成员通过法定程序，选举为小区业委会成员。

探索：打造业主电子表决系统

近年来，安徽统筹谋划全省物业管理服务平台建设，部署各市主管部门积极推动搭建覆盖全市物业管理服务平台，并与城市运行管理服务平台对接，加快实现城市管理进社区、居民参与互动，缔造美好家园。

下一步，省级物业管理综合服务平台拟在原基础上进行拓展提升，增加包括物业管理区域基本信息、物业服务企业基础信息和业主委员会信息，合同履约行为信息、业主委员会履职和决策信息，业主咨询和投诉，物业管理服务信息公开以及物业专项维修资金管理等系统模块。

目前，该提升项目已经申报，争取列入明年计划，分期建设完成。平台提升项目完成后，将依法对物业服务企业开放有关数据，并适时与城市信息模型对接，更好发挥省级平台作用。

此外，计划探索打造业主电子表决系统，解决业主大会会议召开、维修资金使用、公共收益管理等群体决策难问题。目前，省内合肥等市正在积极推进相关工作。

积极探索“物业+党建”的治理新模式，推进创新物业服务矛盾调处机制，推动各级物业行业主管部门与综合治理、司法、信访等部门工作联动，构建人民调解、行政调解、司法调解相互衔接的物业服务纠纷调解渠道，更好地化解种种物业纠纷。

融合：构建线上线下生活服务圈

“十三五”以来，全省物业服务逐步向精细化、多样化、智能化迭代升级，物业服务行业发展势头良好。

为了满足多样化多层次生活服务需求，今后安徽将积极引导物业服务企业根据业主的实际需求，拓宽服务内容，汇集购物、家政、养老等生活服务数据，推动线上线下服务融合发展，为居民提供便捷高效的社区生活服务和公共服务。

比如，鼓励物业服务企业依托智慧物业管理平台，在做好物业基础服务的同时，为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务提供便利。发挥物业服务企业连接居住社区内外的桥梁作用，精准掌握居民消费需求，对接各类供给端，通过集中采购等方式，为居民提供优质商品。

广泛运用云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈。连接居住社区周边餐饮、购物、娱乐等商业网点，对接各类电子商务平台，提供定制化产品和个性化服务，实现家政服务、维修保养、美容美发等生活服务一键预约、服务上门，丰富生活服务内容。通过在居住社区布设智能快递柜、快件箱、无人售卖机等终端，发展智能零售。

责编：杨奉娇