摘要：“双11”如今已成为网购狂欢节。根据数据统计，2014年“双11”全国网购市场销售额超800亿元，比前年增长近1倍，但与此同时涉及“双11”的投诉却同比增长超3倍。

“双11”如今已成为网购狂欢节。根据数据统计，2014年“双11”全国网购市场销售额超800亿元，比前年增长近1倍，但与此同时涉及“双11”的投诉却同比增长超3倍。今年的“双11”就快到了，10月28日，合肥市工商部门与合肥市消协联合发布“双11”消费提示，罗列了一些网购陷阱，同时也告诫电商必须依法经营。

预售商品也应“7天无理由退换货”

案例：薛女士去年“双十一”提前一周买了5件衣服，共交了169元定金，后来才看到预售规则里写着，“定制类预售商品不支持7天无理由退换货”、“定金恕不退还”。为了避免风险，她最终只支付了两件衣服的尾款，损失了65元定金。其中一件外套后来出现质量问题，但卖家认为这属于预售商品，不支持“七天无理由退货”。

分析：市消协工作人员表示，预售商品应适用“7天无理由退换货”服务。网络预售商品属于网络购物范畴，不能因为支付手段的预付性质，就改变网络购物的本质。新《消法》规定，只有不适宜二次销售或性质不适合退货的商品才不属于无理由退货范畴。

商家不可虚标价格

案例：合肥市民朱女士去年看中了某品牌牛仔裤的一款小脚紧身裤。“双十一”前一天查看网页时，这条裤子标价259元，但到晚上10时左右，价格变成了359元，商品图标下还注明“双十一购物狂欢价预告”。

分析：合肥市工商部门告诫所有商家，切勿虚标价格、虚假宣传，不得在促销过程中先涨价后降价，价格虚高，看似价格降低了，实际比以前持平甚至更高。对于少数商家的欺诈销售行为，消费者要注意保留证据，如果是欺诈行为可以按照新《消法》的规定要求“退一赔三”。

赠品也应享“三包”服务

案例：任先生在某网站上购得一款笔记本电脑，商家随机附赠了一条内存条。然而使用过程中，任先生发现该内存条安装后无法使用，经查询得知其为山寨货，于是向该网站售后要求保修或退货，至今未果。

分析：合肥市消协表示，赠品也应享受“三包”服务。“赠品也是商品，只要消费者按照要求购物，商家就有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品，并应当保证商品的质量。”商家提供的赠品质量不合格，是欺骗消费者，而且也是一种违约行为。

注意网站首页是否标识工商链接

案例：消费者张先生想购买到香港的特价机票，最终他选择了在标称国内某航空公司的官网上“秒杀”往返特价机票，票价打了近五折。但付款后他却迟迟收不到该航空公司的短信，后来才发现被钓鱼网站骗了。

分析：合肥工商部门提醒消费者，在《网络交易管理办法》中明确规定，网络商家应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置标识ICP认证标志和工商部门的“红盾”标志电子链接。消费者在选择购物网站时要仔细进行甄别。支付时尽可能选择具有实时鉴别功能的浏览器，并选择安全可靠的付款方式。

买贵重物品可考虑选择保价运输

案例：小刘通过某电器商城花1600元抢购了一款国内某品牌手机，送给在外地的母亲作为生日礼物。然而母亲迟迟未收到手机，最终快递公司承认是其过失造成遗失，但由于小刘未选择保价，快递公司只愿赔偿运费5倍共75元，小刘无法接受却不知应该向谁索赔。

分析：“双十一”期间，由于网购数量骤然增多，一些快递公司很容易出现遗失、损毁事件。因此，建议消费者网购时特别是购买贵重商品时应与商家确认信誉好的快递公司，并选择保价运输。

贵重商品货比三家 警惕低价陷阱

案例：正在装修的徐女士发现心仪的某品牌卫浴产品特价，原价6800元“秒杀价”只要5900元。她很快下单，但收货后准备安装时却发现该产品有裂纹。

分析：消费者网购，特别是选择贵重商品时要货比三家，避免低价陷阱，特别是不要被一些网站上“超低价”的商品迷惑。

责编：张翅