“上辈子作孽，这辈子干物业”，虽然有点言过其实，但多少反映出省城物业企业的生存状况：物业服务行业不仅面临微利经营期的到来，而且面临日趋普遍的欠费，这个“朝阳产业”迫切需要找回渐渐失去的活力与健康。物业公司和业主之间的矛盾何以存在、何以突围？记者试图从“2009年省城物业纠纷第一案中”找出答案。

现状：物业去年淘汰的比新增的多

记者从合肥市房产局了解到，2008年该市未复核、被撤销资质的物业管理企业多达76家，这个数字远远高出新增的物业公司数目。

马万里告诉记者：合肥市目前有500多家物业管理公司，个别、少数物业公司处于亏损状态，盈利的物业公司大多处于“微利经营状态”。

“物业公司是企业，如果能挣到钱干嘛要走呢？如果不仅挣不到钱还受罪，他干嘛又不走呢？”同创物业的代理律师徐蜀移是多家物业公司的法律顾问，他告诉记者：“物业公司把欠费业主告上法庭都是身不由己，因为诉讼成本高不说还要耗费大量时间精力。如今小区业主维权意识强，与此相对应的履行法定义务的意识却淡薄，导致如今物业公司越来越难干，很多从事物业服务的人讥讽自己‘上辈子作孽，这辈子干物业’。”

对此，马万里说：“合肥还是有比较优秀的物业管理企业的，只要物业公司用心去做，还是能做好的。”

管理：3人管理500多家物业公司

采访中，记者了解到，职能部门的严重缺失，导致行政主管部门对物业公司的日常监督几近空白，这也是居高不下物业服务合同纠纷产生的原因之一。

合肥市房产局物业管理处是该市唯一具有对物业公司进行行政管理职能的机构，但这个处室只有3名工作人员。“合肥市目前有500多家物业管理公司，负责全市1100个项目的物业管理工作，可我们处室只有3名工作人员。”马万里告诉记者：“目前合肥市各区级政府都没有设立负责物业行政管理机构，我们处室3个人担负着全市500多家物业公司的行政管理职责，很难对物业公司开展日常监管工作。”

对策：业委会要发挥应有作用

“业主和物业公司之间是一种合同关系，作为行政管理部门只能调解两者之间的矛盾，对严重有过错和严重违反了物业条例的物业公司采取限期整改、资质降级、撤销资质等处罚措施。”马万里告诉记者“物业服务行业是朝阳产业，产生一些矛盾是正常的。解决矛盾需要业主委员会、业主、物业公司、社居委等共同的努力。尤其是业主委员会应该积极地发挥自身监督物业公司、化解小区矛盾的作用。因为业主委员会代表广大业主行使权利，可以通过更换物业公司等权利监督物业公司的日常管理行为。但目前，合肥市很多小区的业主委员会还没有发挥自己应尽的作用。”

马万里告诉记者：2008年和2009年是合肥市物业服务行业的关键年，很多矛盾凸显出来了，针对物业服务行业的现状，他们会通过加大法律法规宣传，加强对业主委员会运作的指导、管理，加强对物业队伍培训，加强机构建设等途径解决。

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