物业费偏低服务质量不高

那么，目前合肥市物业行业的发展水平还存在哪些不足呢?市房产局坦承，虽然合肥市的物业服务工作发展很快，但是离广大业主的要求还有一定距离，矛盾纠纷还很多。由于人手不足等问题，目前监管力量也比较薄弱。

从开发商来看，开发建设时遗留问题较多。一些开发商在建设时，承诺有物业管理用房、车库、幼儿园或者学校等公建配套设施，实际建设时不建或少建，给日后物业管理和业主使用带来麻烦。开发过程中存在的问题，责任被推给物业服务企业，业主一有怨气就拒缴物管费，收费难必然直接影响服务质量，使业主和物业公司之间产生矛盾。

从物业公司看，服务收费偏低，服务质量普遍不高。近几年物价普遍上涨，物业服务企业的服务成本不断提高，但收费的标准没有相应的上调。物业处的工作人员为记者算了一笔账：目前，合肥市多层住宅收费标准大都在0.4元/m2月~0.6元/m2月。小高层和高层收费标准为0.8元/m2月~1.2元/m2月。老小区费用收缴率一般在50%~70%，新小区费用收缴率在80%~95%。经测算，一般多层住宅物业服务保本价为0.4元/m2月，小高层和高层住宅物业服务保本价为1元/m2月。由于物业公司入不敷出，为减少亏损，就采取降低服务标准的方法来维持基本运转，服务质量下降又激发了更大的矛盾。

从业主看，相关意识仍须转变。张勇向记者表示，部分业主对物业服务不了解，接受物业服务的意识不强，也是个别纠纷产生的直接原因。此外，客观上还存在着各职能部门职责不明，业主委员会运作不规范等问题。

“收费难”问题首当其冲

记者问到，作为行业主管部门，如何看待在物业公司与小区业主之间产生的纠纷？

张勇毫无讳言地表示，物业公司与业主纠纷本质上是利益之争。其焦点是物业收费与服务效果，“收费难”是各物业公司负责人最头疼的一个问题，而“对服务不满意”是大部分业主陈述的不愿交费的原因。例如：小区随处可见的垃圾、绿化带长期无人修剪、保安不能24小时巡查、监控系统不能正常工作、业主时有被盗，等等。实际上，物业管理服务目前还是一个不成熟的行业。张勇表示，各物业公司之间存在差距，内部管理上还有待进一步规范。

此外，收费标准和服务是否相称，如何评判也是一个难题。业主与物业之间，表面上是个沟通问题，本质上是利益之争。无论是公开透明还是接受监督，或者是活动交流，都有一个成本问题。但是，这些都是必要的成本，应该说只有共赢才能获取长远利益；目前一些业主和物业的纠纷，大多是只争夺眼前利益的结果。

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