摘要：公司住房租赁中心的“青春后浪”们以“干一行爱一行”的执着和“钻一行精一行”的韧劲，把有温度的服务做到租户心坎上。 “整装再出发，

住房租赁是基础的民生，是新市民来到合肥的第一座“港湾”。合肥市住房租赁发展股份有限公司（以下简称“合房股份”）致力于打造安心租住的品质住房，成立两年多来，已发展成为国内首家集自建租赁社区、改建长租公寓、社筹分散房源等全业态产品于一体的国有住房租赁企业。公司住房租赁中心的“青春后浪”们以“干一行爱一行”的执着和“钻一行精一行”的韧劲，把有温度的服务做到租户心坎上。

“整装再出发，

只为匹配那一份重大”

“85后”倪康是合房股份住房租赁中心总经理，公司优秀共产党员，今年是他踏入住房租赁业的第十个年头。十年间，他从一名单纯从事法律审计、业务拓展的行业新兵成长为独当一面、开拓创新的中坚力量。

公司整装再出发的那段日子让倪康记忆犹新，“彼时的我们没日没夜地熟悉业务、充实技能，似乎只有这样才能匹配上那份重大。”刚接手住房租赁工作时，面对入住率低、租户量少、满意度低等问题，他带领团队从租赁海报张贴、合同签订等小事做起，挨家挨户沟通解决问题，迅速赢得了租户的广泛认可、出租率也稳步增长至90%以上，客户满意度明显提升，保障了公司首批4个租赁住房项目全部顺利运营。

在公司市场化转型过程中，运营房源量也由最初的3000多间大幅攀升至1.5万间，如何走稳走好全链条运营之路，成为倪康面临的新挑战。结合实际对项目建设装修、智慧租务平台搭建等提出运营端前置化建议，分类编制标准化管理手册规范全流程精细品控，引入共享充电桩、搬家保洁等增值服务项目满足租户多元需求……他积极探索各类推动业务可持续发展的创新举措，只为担当起合房人“敢为人先、勇于实践”的使命。

“我是党员我先上”

合房股份长租公寓团队负责人陶莉，大学毕业后一直从事行政工作。在公司初建亟需充实业务团队之际，她拿出“我是党员我先上”的冲劲，一头扎进首个集中式长租公寓“承寓·青阳路店”的筹开工作，梳理项目进程、采购家具家电、分析定位客群……在她的精心打造和专业管理下，青阳路店很快度过项目爬坡期，房源供不应求。

随着公司长租公寓板块的不断扩张，为应对“千头万绪”的租务工作和“千奇百怪”的客户需求，陶莉及其团队总结出了行之有效的“三第一”应急事件工作法，即“第一时间了解情况，做好安抚解释；第一时间赶到现场，尽力不影响租客日常生活；第一时间上报重大事故，启动应急机制”。并化身服务“多面手”保障美好租住生活：下水道堵了、灯泡坏了，他们是“维修工”；组织节庆、社群活动，他们是“策划师”；化解邻里矛盾，他们是“劝导员”；疫情期间为租客喂养宠物、浇花打扫，他们又是温暖“大白”……

“前行时不遗余力，回首时不负初心”，在陶莉的不懈努力下，长租公寓团队成立至今保持服务“零客诉”，用实际行动守护着新市民的宜居梦。

“关注每一处服务细节”

吴家敏于2020年加入住房租赁中心，成为一名长租公寓管家。入行之初，她就树立了“用心用情为租户服务”的职业愿景，从家具家电采购、配饰安装、来访登记等基础工作做起。有一回，她接到访客看房电话，骑上电动车就往公寓赶，但雨天路滑不慎摔倒在路边。不顾身上的泥污和伤口钻心的疼痛，她又匆匆上路，直到带看签约结束，才想起清理包扎伤口。带着这股“初生牛犊不怕虎”的闯劲，吴家敏积极拓展营销推广渠道，创造了承寓·宝利丰店开业即满租的骄人业绩。

为节约租户时间，提高签约效率，吴家敏和小伙伴们自制签约流程视频，耐心指导租客远程签约；为提供更贴心的日常服务，组建租户群，保持手机24小时畅通，及时响应租户的各类咨询与报修。她说：“服务租户的关键在于做好每一处细节，过硬的产品加暖心的服务是我们的奋斗目标。”

2022年4月，在身兼两个长租公寓项目店长的同时，吴家敏又投入到新项目“承寓·银河公园店”的筹开工作中，“边运营管理现有项目、边筹备新项目，对我来说无疑是巨大的挑战，却也是难得的机遇。”她坚持“把事做在前面”，有条不紊地做好项目调研摸排、完工验收、公区布置等前置化工作，保障了项目的顺利开业；同时还主动学习运营服务、租户体验管理等专业知识，提升项目出租率和满意率。从最初的跌跌撞撞到如今的游刃有余，吴家敏用两年多时间完成了从行业“萌新”到长租公寓优秀店长的华丽蜕变。

“‘在项目’是我心中最骄傲的字眼”

28岁的徐华俊是合房股份承寓·电商之家、长宁家园、悠然居等三个租赁社区项目负责人。这位善于在多种方言间来回切换的“90后”阳光小伙是租户眼中细致热心的“万能徐”，更是扎根一线、创新管理的“急先锋”。

徐华俊所在的“承寓·电商之家”是公司首个物业自管与租赁运营一体化试点项目。入驻项目之初，由于原基础配电设备老化，小区常常在晚间用电高峰期停电，严重影响居民日常生活。为解决这一民生难题，徐华俊以项目为家，向电工师傅远程视频学习、用排除法查找电路短路原因，只为缩短停电时间，还居民光明夜晚。无论深夜归家，还是节假日难得与家人团聚，只要有突发情况，“回项目”已成为他的“规定动作”，虽然辛苦疲惫，但徐华俊说：“看着小区配套设施旧貌换新颜，听着租户们对24小时线上管家服务的满满好评，‘在项目’就成了让我最骄傲的字眼！”短短半年时间，电商之家项目由旧物业管理充斥差评到完成服务升级改造，并连续多月位居属地小区城市文明程度指数测评前列。

疫情期间，如何解决电商之家蓝领公寓3000余名租户上下班高峰防疫“两码”查验耗时的问题，成了徐华俊的“心头大事”。根据年轻租户多的实际情况，他创新工作方法，既保障了防疫安全，又加快了高峰期入口处通行速度，租户们纷纷为“万能徐”的“妙招”点赞。

责编：杨奉娇