摘要：合肥龙湖智慧服务秉承龙湖集团的匠心理念给合肥业主带来的不仅是尊贵的象征、格调的代言、精致的生活更是房产持续增值的重要保障为合肥业主提供“满意+惊喜”的物管服务实现尊崇舒适居住体验。

从2008年起，龙湖智慧服务就建立了经营拓展部，针对业主的居住需求提供多元化的服务。其中房屋租售服务是最早开展起来的业务之一。

"物业工作人员经常接到业主请求发布租赁及出售信息的委托，小区公告栏经常被贴满，业主总愿意把钥匙交给物业，不在家的时候拜托物业带人看房做介绍。"龙湖智慧服务相关负责人说。

基于长期与业主的接触与了解，应业主需求的触发而去研发和提供相应的产品，这可以说是龙湖发展增值服务一以贯之的思考逻辑，也是其与众不同的商业"智慧"。

"合肥龙湖增值服务完全秉承着公司以客户需求为导向，以客户满意为基础的价值理念。"在龙湖智慧服务社商经营部总经理万洁看来，龙湖增值服务的商业逻辑可以简单归结为两个字"信"和"近"。"首先，龙湖的品牌信用、商业信用以及业主对我们多年的信任是我们整个业务开展的基础；其二，我们的服务扎根社区，距离业主近，可以提供离家更近、更方便、更快捷、更舒心的服务。脱离了这两个基础，我们的增值服务就显得不那么有生命力和持续性。"

经过十年的探索与实践，龙湖增值服务的内容已悄然涵盖房产租售、美居、汽车、社区资源管理以及旅游、文化传媒、教育、优品团购等多项服务。

并且，龙湖已将增值服务充分模块化，根据不同项目的生命周期，为不同周期的项目提供对应的产品包或业务体系。比如说在交房期，所有业主都在关心怎么能够尽快住进去，并且住的舒服，此时提供的更多是租售和美居业务。而针对入住率较高社区的业主，会提供旅游、教育、车管家等服务。

据万洁介绍，目前龙湖的租售中心，已覆盖龙湖地产在建项目20个城市，现有106家店，拥有近1000人经纪人团队。租售业务累计交易额已达到上千亿元，年业绩净增长保持在60%的水平。依托于龙湖自身的大盘子，十个有六个龙湖的二手房业主会选择把盘挂到龙湖自己的租售中心。一方面老业主报盘委托率高，另一方面，成交的老客户净推荐值达到35%，高于行业一般5%-10%推荐率。

通过龙湖租售ERP系统，租售业务已经可以实现全国业务实时数据同步，比如各个城市、各个门店有多少员工在岗，各位员工每天跟进多少客户，有多少定单、成交量多少，都一目了然。"目前，龙湖增值服务的几大业务板块，都有完整的技术支撑，基本实现了业务管理全景化、动作标准化，保证能效和风险管控。"万洁说。

合肥龙湖智慧服务秉承龙湖集团的匠心理念给合肥业主带来的不仅是尊贵的象征、格调的代言、精致的生活更是房产持续增值的重要保障为合肥业主提供“满意+惊喜”的物管服务实现尊崇舒适居住体验。

责编：杨奉娇