摘要：社区物业作为最贴近人们居家生活的行业，当仁不让的占据了时间战场的优势，从报事报修到物业咨询，从饭后散步到参与社区活动，从饮食起居到友邻互动，业主把8小时以外的时间放在了园区里。

社区物业作为最贴近人们居家生活的行业，当仁不让的占据了时间战场的优势，从报事报修到物业咨询，从饭后散步到参与社区活动，从饮食起居到友邻互动，业主把8小时以外的时间放在了园区里。

因此，在社区服务领域，谁能够为业主赢得时间，并带领他们浪费美好，谁就能在市场中抢占先机。而在时间的战场上，有家公司却靠一系列的黑科技，帮业主赢得了时间，更赢得了他们的心。

BI分析大屏的告警信息来自于RBA设备运行远程监控系统的传感器探测到的信息。RBA系统就相当于园区设施设备的“贴身管家”，一旦设备运行数据超过预警值，会秒级自动告警，同步通过集成指挥中心发送至工程队员的手机员工APP或微信，生成工单。目前RBA的监测范围覆盖供配电、发电机、消防、电梯、给水、排水、设备房环境、计量及小区环境九大类18重设备系统。

在共享经济时代，各行各业都在提升资源的利用率，在需求端不断为用户提供更快捷高效的服务。有着严格作业标准的400全国统一客服热线对于金融及通讯业并不陌生，但物业公司开通400热线，目前行业内只有极少数的几家公司尝试在做。

目前，龙湖智慧服务集成指挥中心下设的呼叫中心，有逾百位人工坐席，提供7*24小时服务。当业主拨通4007-080-080热线的那一刻，话务后台会自动判断业主的“来电动机”，第一时间“弹窗”出业主信息，近期报事等联系事项，缴费情况，业主所在园区通知等，便于客服人员提供针对性回复，有效提升一次接待成功率，最大限度地免去业主的沟通成本。龙湖智慧服务400热线一次性接通率达97.18%，接听满意度高达99.68%。400语音导航系统还为像门岗放行、代收包裹这种高频次、低难度的服务接入自助语音，超过40%的电话通过自动语音就全部解决。

龙湖智慧服务22年如一日的坚持，使龙湖智慧服务连续10年业主满意度保持在90%以上，并荣获中国物业服务百强企业综合实力TOP5，服务质量TOP5等荣誉，也是百万龙民给予的信任和荣耀。

2017年龙湖正式进驻合肥，本着空间即服务的理念，开始善待之旅。四大主航道业务相继落地，目前龙湖智慧服务在合肥，已服务8个项目253万方服务面积，拥有超15500+户业主。随着2018年全面品牌升级，未来，基于服务品质、智慧科技及增值业务等方面的深度探索，龙湖智慧服务还将在越来越多城市地区寻求更多维度的市场合作。2019年合肥龙湖将继续秉承“空间即服务”的理念继续服务合肥。

责编：杨奉娇