夏季空调投诉“升温”

合肥家园网 www.hfhome.cn 2009-07-09 00:00:00 来源：安徽商报点击量： 349

炎炎夏日，空调销售进入旺季，而涉及此方面的消费投诉也随即“升温”。记者昨日从合肥市工商局12315中心获悉，上月该中心共受理涉及空调的投诉和咨询134起，反映出的问题集中在商家、厂家只注意“销售旺季”，而未重视“售后旺季”，售后电话难打、售后服务不按国家相关规定执行的现象突出。

案例：新机出故障只修不换

6月20日，省城消费者胡先生在花园街一电器店购买一台柜式空调。 21日，安装工发现空调室外机有划痕并且有凹陷，商场则要胡先生先将室外机装好，等有货了，再进行处理。胡先生不同意商场的说法。经12315中心调解，商场于次日给胡先生更换了整机。无独有偶，秦女士于6月19日在经济开发区购买了一台空调，24日，发现压缩机带动不起来，25日，维修人员上门检修后说是性能故障，只能修理，商家也不同意换货。经12315中心宣传空调三包规定后，厂家给秦女士换了货。

分析：送货、安装、维修问题多

据12315中心工作人员介绍，从今年有关空调方面的投诉来看，主要集中在四个方面：

一是商场没货也敢卖。一些商场、电器卖场为不流失顾客，对消费者指定的样品，都说保证送货，先收下消费者的钱款再说。等过几天实在调不到货，才给消费者“无货”的答复，让消费者在炎炎夏日中白白苦等。

二是送货、安装不及时。因购买量较为集中，不少商场、电器卖场卖出了空调，却因人力不足，无法安排车辆和人员上门送货、安装，导致消费者和12315中心“三催四请”。

三是维修不及时。一些过去购买的空调在使用时出现了问题，而厂家售后服务部却说人手不够，安排不过来人力去维修。

四是个别空调厂家或商家违反“三包”规定。

提醒：记牢空调“三包”规定

12315中心特别提醒消费者，根据国家有关家用空调的“三包”规定：整机1年，主机(压缩机、风扇电机、温控器)3年，自售出之日起7日内，如发生性能故障，可退货；15日内，如发生性能故障，可调换同型号同规格的空调；三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用，可凭维修记录调换同型号同规格的空调。

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