细节决定成败。这句话已经从一本畅销书的书名发扬到一句响亮的口号，而它同样适用于房地产开发。虽然楼市重新红火，但几乎每个楼盘都会碰到“交付危机”：交房伊始，就会接到大量的投诉。

 

与业主闹矛盾显然也不是开发商们的初衷。记者发现，除了个别严重的房屋安全质量问题，更多的时候，业主拒绝收房往往起源于对小细节的不满意，所谓一颗老鼠屎坏了一锅汤，那么，就让我们细数一下，交房时期，究竟是哪些细微之处坏了一锅浓汤？

 

景观和公共部分

 

[现象]“收房的时候正好是夏天，本来我以为会在小区里看到郁郁葱葱的花草树木，谁知迎接我们的是蔫头蔫脑的小树，接近凋谢的残花。”老曾是滨江某楼盘的业主，回忆起当初收房时的情景，仍然历历在目。老曾说，其实最后导致业主们集体拒绝收房的根本原因还在于房子里的各种工程质量问题，但是景观是导火索。”

 

业主们反映最强烈的楼盘景观问题主要集中在以下几方面：

 

绿化。小区绿化面积缩水，缺少乔木类高大植物，跟楼书广告不符。这是目前比较普遍的问题。

 

解决难易度：★★

 

道路。原先规划为水景的地方，最后变成了道路；原先规划为两幢楼之间的绿化带，最后也变成了道路；广告及楼书中标明为采用砖类进行铺装的彩色道路，最后变成了现在黑漆漆的柏油马路；开发商售房时声称的小区道路，实际上是市政道路……

 

解决难易度：★★★

 

水系。一个楼盘里多点水的元素，往往更容易打动买家的心。从近几年多个楼盘的交房情况来看，水景问题最主要集中在两个方面，一种是缩水情况，比如说取消了原先规划中的喷泉、游泳池等；另一种则是维护不当导致水质恶化，如萧山某楼盘，大半年没换水，第二批业主收房时发现水已经变黑，并且发出一阵阵异味，成为蚊子的繁殖场所。

 

解决难易度：★★★

 

公共设施。很多楼盘打广告的时候，都会打出“运动式小区”的口号，但是名不符实的楼盘也确实存在。有些小区里甚至连公共锻炼设施都找不到。

 

解决难易度：★★

 

建筑垃圾。虽然小区内收拾得还算干净，但是小区围墙外堆满建筑垃圾，这样的情况在新交付楼盘中时有存在。一位业主表示，自己所住的小区围墙外与边上的农居点之间有个三角地带，当初的建筑垃圾一直堆放在这里，成了无人管的死角。

 

解决难易度：★

 

经验分享：漂亮的景观为房子增加了很多附加值，开发商不会不知道这一点吧？|

 

工程质量部分

 

[现象]如果说服务类和景观类的细节缺陷还只是小败笔，那么房子内部所涉及到的种种瑕疵，则绝对是大问题。除了空鼓、裂缝等常见的小毛病外，被业主和验房师们揪出来的各种工程类“低级错误”也是层出不穷，令人啼笑皆非。

 

以一套去年交付的房子的验房记录为例，可以大致反映出目前在细节上做得不够完善的楼盘们的通病。

 

一：进户门

 

1、外侧门框有划痕；

 

2、门框边打胶不均匀；

 

3、门下地插销位置不准；

 

4、未装猫眼和门铃。（这一现象在好几个小区都存在，业主普遍反映不装猫眼没有安全感）。

 

解决难易度：★

 

二：厨房

 

1、厨房未设地漏；

 

2、煤气管道上部于楼板连接处未封堵，易造成渗漏；

 

解决难易度：★

 

三：卫生间

 

1、卫生间与外面地面高度相差过小，导致无法在卫生间做养水试验，卫生间一放水就流到外面；

 

2、卫生间插座未采用防水插座；

 

2、地漏内有建筑垃圾留存，易造成堵塞；

 

3、排气孔未开；

 

4、卫生间排气扇无专用插座；

 

解决难易度：★★

 

四、客厅

 

沿街窗户使用普通玻璃，未能起到隔音效果；部分大玻璃没有CCC安全标志；部分窗户为内倒式，使用相当不便；强电插座与信息插座安装间距不符要求；

 

解决难易度：★★

 

五：卧室

 

漏开空调管洞；

 

窗户及移门的门框变形，导致不能达到密封效果及顺畅移动。

 

解决难易度：★

 

六、阳台

 

1、阳台护栏玻璃厚度小于标准；

 

2空调外机虽放在阳台上，但冷凝水排泄方式不明；

 

解决难易度：★

 

七、水电安装

 

1、房子里所有半米以下的插座为普通插座，要求为安全插座；

 

2、配电箱内有多余杂物（铁丝），存在安全隐患；配电箱内生锈；排水管和排污管合一；零火线接错；

 

解决难易度：★

 

在验房师小杜的验房经历中，空调的问题也挺多。“好几套房子的空调机位都存在设置不合理的现象。”比如某高层公寓楼盘，其中84平方米的户型主卧当初未设空调口，后来在业主的交涉下，在东面墙外预留了空调口，然而由于该户型的位置原因，空调的室外机根本搬不出去，安装人员也很为难。最后只好使用吊车来完成安装作业，但是吊车安装费谁来出又是一个头疼的问题。此外，有些业主对于空调位设在阳台上也颇有意见，因为这意味着阳台面积多算了。

 

经验分享：实际上，这些工程类的瑕疵很多都只是小毛病，但是积少成多后，在业主们眼中就变成了一套“问题房”。其实开发商和施工单位只要在前期工作中稍微用心一点，都可以避免这些错误的发生。|

 

售后服务部分

 

1.交付前，能不能做一次大扫除？

 

[现象]小区道路上东一块西一块摊着一些已经焦黄的草皮；刚交付的新房子里走一圈，玻璃窗一抹一层灰，这样的画面，验房师吴陈承已经看习惯了。

 

“验了这么多楼盘，小区乱一点、房子脏一点是很常见的，反而收拾得干干净净才交付的楼盘才稀罕。”做了一年多验房师，吴陈承说他走遍了这一年中交付的所有楼盘，有些楼盘建筑材料还堆在小区里就急着让业主收房了。“最离谱的一次，客厅地上还扔着两张草席，卫生间也一塌糊涂，居然也敢交房。”

 

解决难易度：★★★★

 

经验分享：“绿城每个楼盘交付前除了进行两三轮自检以外，正式交房前都会做一次彻底保洁，包括室内以及各个公共部位。”绿城房产一位相关负责人表示，绿城已经有一套相对完整的交付程序，其中甚至包括对交付前的空关房进行定期通风、检查。

 

2.能否先解决问题，再追究责任？

 

[现象]遇到什么样的问题最容易让业主火冒三丈？“在各个部门之间踢皮球！”陈女士说，她的房子在收房的时候发现卫生间有渗漏问题，整改通知单发出一个月后，仍然没有解决。打电话找物管，对方让她找开发商，打电话到销售部，又说质量问题要找工程部，找到工程部，又回复说没有收到过整改通知单。“一圈电话打下来，没有人关心我的房子到底是什么问题。”

 

相信曾经遇到过类似情况的业主不会只有陈女士一个，不了解问题先推卸责任，这是包括开发商在内的许多企业员工的习惯性做法，而他们往往任职销售、公关、售后服务等与客户直接接触的一线岗位。

 

有人戏说，一个楼盘的销售部是这个企业美女最多的地方，因为销售员是公司的“脸面”。但是对这些一线岗位的员工来说，还有另一张“脸”——你的谈吐，以及处理问题的态度，这第二张脸比前一张更重要，这才是一个企业的真正“气质”。

 

解决难易度：★★★

 

责编：合肥家园网